Primeira resposta por faixa de horário
Faixa em vermelho é onde o cliente espera mais. Normalmente é o horário de almoço e o fim do expediente.
Fora do horário de atendimento
Mensagens recebidas fora do expediente
Entram na fila e são respondidas na abertura seguinte.
—
Resposta automática enviada
Avisa o horário de funcionamento e evita o cliente achar que foi ignorado.
ativa
O que aconteceu com cada atendimento
Transferência não é erro — às vezes é o certo. Vira problema quando passa de 20%, porque significa que a distribuição está mandando o cliente pra pessoa errada.
Tempos por vendedor
| Vendedor | Atendimentos | 1ª resposta | Espera na fila | Duração | Resolvido no 1º | Situação |
|---|
A coluna "Situação" compara o vendedor com a média da equipe, não com uma meta fixa.