Base legal de cada contato
Mensagem de atendimento que o cliente iniciou não precisa de consentimento — é execução de contrato. Campanha de marketing precisa. A coluna abaixo diz qual base vale para cada um.
| Contato | Origem | Base legal | Marketing |
|---|
Como o cliente sai da lista
Palavra de descadastro
Cliente responde isso e sai das campanhas na hora, sem passar por ninguém.
Rodapé de descadastro nas campanhas
Texto colado no fim de toda mensagem de marketing.
Bloquear campanha para quem saiu
O sistema recusa o envio, mesmo que alguém tente pela planilha.
Por quanto tempo cada coisa fica guardada
A LGPD pede que o dado não fique guardado além do necessário. Passado o prazo, o sistema apaga sozinho.
O que será apagado no próximo ciclo
A limpeza roda de madrugada, no primeiro dia do mês.
Pedidos dos titulares
A lei dá ao cliente o direito de ver, corrigir e apagar o que você guardou sobre ele. O prazo de resposta é de 15 dias.
| Titular | Pedido | Entrou | Prazo | Situação |
|---|
Abrir um pedido manualmente
Exportação sai em JSON e CSV com tudo: mensagens, mídias, ligações e vendas.
Acesso
Segundo fator na entrada (2FA)
Código no aplicativo além da senha. Obrigatório para supervisor e dono.
Login pelo Google / Microsoft (SSO)
A empresa controla quem entra pelo próprio diretório.
Encerrar sessão inativa
Desconecta sozinho depois de um tempo parado.
Vendedor exportar a base
Desligado impede alguém baixar a carteira inteira antes de sair da empresa.
Registro de auditoria
| Quando | Quem | O que fez | Origem |
|---|---|---|---|
| 13/07 14:22 | Ana Paula | Transferiu Distribuidora Sol de Marcos para Juliana | painel |
| 13/07 11:08 | Ana Paula | Alterou o percentual da faixa 3 de 4,0% para 4,5% | painel |
| 12/07 17:45 | Marcos Vinícius | Exportou 1 ficha de cliente | painel |
| 12/07 09:31 | sistema | Apagou 1.284 mensagens fora do prazo de retenção | rotina |
| 11/07 16:02 | Ana Paula | Atendeu pedido de exclusão de João Pedro Lima | painel |
O registro não pode ser apagado por quem usa o sistema, nem pelo dono. É o que prova que você cumpriu a lei se alguém questionar.
Onde o dado fica
Servidor no Brasil
Evita a discussão de transferência internacional de dados.
sim
Backup diário com cópia fora do servidor
Retenção de 30 dias, restauração testada.
sim
Tráfego criptografado (HTTPS/TLS)
Entre o navegador, o servidor e a Meta.
sim
Encarregado de dados (DPO) indicado
Canal público para o titular falar. Exigência do artigo 41.
a definir